红龙电影丰巢遭沪杭多小区抵制!快递柜超时该收费吗?

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来源:中国证券报原标题:丰巢遭沪杭多小区抵制!红龙电影快递柜超时该收费吗?丰巢推出会员收费服务一事引起广泛关注。该消息发布后引发争议。有消费者质疑红龙电影,“未事先通知,就将用户快递擅自放入快递柜”、“快递员已经支付过费用,存在两头收费现象”、“快递柜免费保管门槛时长”等问题。据媒体报道,杭州已有小区公开抵制,上海也有众小区联合抵制丰巢收费。5月9日晚间,丰巢官方发布《致亲爱的用户一封信》解释推出会员服务的初衷。公开信指出很多社区无法再增加柜机数量,丰巢不得不提高快件领取速度。据券商数据显示,丰巢快递柜红龙电影市占率已近69%,随着行业发展,超时收费红龙电影政策将成为行业主流。不过,一方面是广大用户的利益,另一方面是丰巢的经营成本压力,如何平衡考验着丰巢的决策能力。丰巢收费遭多小区抵制据媒体报道,继杭州有小区暂停使用丰巢快递柜之后,上海也有小区效仿。上海中环花苑小区业委会也作出了暂停使用小区丰巢快递柜的决定,并将跟丰巢方面进一步沟通。目前上海多个小区的业委会发起了讨论,试图通过小区联盟的方式一起与丰巢谈判。目前在业委会参与者交流平台众蚁社区上参与“对丰巢说不”的小区已近50家。据媒体报道称,丰巢科技上海区负责人周官遴表示,尚未收到沟通请求,但收费是全国性政策,目前暂不可能改变,后续政策主要是看与各个小区的协调情况。据丰巢科技官网公告称,丰巢于4月30日推出会员服务,普通用户可以免费保管包裹12小时,超时后,每12小时收取0.5元,3元封顶,节假日期间不计费,享两次免费超时取件体验;会员用户,月卡每月5元,季卡每季12元,有效期内不限保管次数,7天长时存放,且享丰巢寄件折扣优惠及品牌联合权益。来源:丰巢科技官网不过,杭州一小区率先抵制丰巢快递柜收费。5月5日,杭州东新园小区业主委员会微信公号发布通知暂时停用丰巢快递柜。通知称,鉴于丰巢快递柜在未经协商情况下,将在5月6日开始向收件人收取超时保管费,业委会认为此行为损害了小区业主的利益,有违当初丰巢进驻小区谈判时介绍的情况,目前业主委员会正在交涉中。在丰巢快递柜给出解决方案之前,业委会决定自5月6日起暂停启用快递柜。据媒体报道,5月9日,丰巢科技发布《东新园业委会事件声明》称,丰巢依照协议支付场地费为东新园小区业主提供服务,协议不包含对于丰巢营业模式和价格的约束,业主个体是否使用,是否愿意成为会员,公司已在官方渠道提供自由选择,业委会应当尊重业主个人选择,业委会如执意继续停机,是严重的违约行为。如对合作有异议,需遵照合同约定进行解决。丰巢科技首席营销官李文青在接受媒体采访时表示,不愿意使用丰巢的用户可以要求快递员把包裹送到家里。如果用户不同意超时付费,可以每次都在12小时内把包裹取出来。“如果有消费者完全不想用柜子了,那他以后的快件就不能进丰巢,这也是丰巢给到消费者自己去选择的权利。”快递专家赵小敏认为,不排除丰巢延长免费保管期的可能性,但快递公司也需要承担起更大的责任,在整体运行模式下,快递公司是最大的受益方,快递公司需尽快提升快递员的激励分红龙电影配机制多样化,用户受益、快递公司服务也能得到保障,各方皆大欢喜的结果,最终将促使快递规模更大。丰巢回应推出会员服务初衷5月9日晚间,丰巢官方发布《致亲爱的用户一封信》解释推出会员服务的初衷。丰巢对“12小时保管期限”作出解释,指出一般中午10点是派件高峰,以此推算12个小时,取件最晚能到晚上11点。用户一般情况下能把快递领走,不然会影响第二天的正常投递。丰巢表示上线会员服务后,丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点,这意味着每天早上可以空出近百万个格口。为了鼓励用户及时取件,丰巢推出亲友代取的功能,关联亲友的手机号后就可以同步接收取件提醒。此外,还将联合快递企业共同鼓励用户尽早取件,其中顺丰将会在近期率先推出早取件、赢红包的活动。超时收费政策将成行业主流顺丰控股5月5日晚间公告称,为做大做强智能快递柜业务,整合行业优质资源,快速抢占快递物流最后一公里的优势区位,公司参股公司丰巢开曼、丰巢开曼子公司丰巢网络与中邮智递及其股东签署一揽子交易协议。公告显示,丰巢科技境外融资平台丰巢开曼通过协议控制方式控制丰巢科技。本次交易后,中邮智递将成为丰巢开曼的子公司,中国邮政集团全资子公司中邮资本持有丰巢开曼股份比例为18.70%。天风证券指出,丰巢与中邮速递易分别为当前市占率最高的快递柜运营商,截至2020年3月31日,丰巢目前投入约17.8万个快递柜,柜机占比约44%;中邮速递易占比约25%。收购后丰巢市占率将达69%。从网络效应来看,丰巢在一二线城市市占率更高,一线城市市占率超过70%,中邮速递易在低线城市网络更强,因此本次丰巢完成收购之后,丰巢网络效应有望进一步增强,将实现高中低线城市的全面覆盖。天风证券认为,快递揽收与派送端面临人力成本上涨,快递柜在过去已经为快递最后一公里的投递效率发挥了重要作用,但快递柜自身始终面临难以盈利的问题。公告显示,丰巢开曼2020年1月至3月(未经审计,下同)营收为3.34亿元,净利润亏损2.45亿元,而2019年营收为16.14亿元,净利润亏损7.81亿元。中邮智递2020年1月至3月营收为7021.72万元,净利润亏损1.59亿元,而2019年营收为4.29亿元,净利润亏损5.17亿元。光大证券认为,丰巢携手中邮速递易,智能快递柜市场格局大改。此次重组也意味着丰巢的超时收费政策将成为行业主流,智能快递柜向收费时代更进一步。4月25日,国家邮政局市场监管司副司长边作栋表示,近年来全国已经建成的智能快件箱有40.6万组,全国主要城市都已经有智能快件箱投入使用。据统计,通过智能快件箱投递的快件占快件总数的10%。但是,仍有很多老旧居民小区没有设立智能快件箱。边作栋称,智能快件箱只是末端投递的方式之一,上门投递、智能快件箱投递、服务站投递这些形式将互相补充,以满足用户的差异化需求。对未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等不规范行为,用户可以进行投诉或者举报,邮政管理部门也将依法予以查处。